联系我们 -《麻将胡了》官方支持中心

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的紧急程度。对于涉及资金或账号安全的紧急问题，强烈建议您优先使用电话热线；对于一般性咨询或建议，邮件或在线工单是更高效的选择。

• 📧 电子邮件支持

  主邮箱：[email protected]

  商务合作：[email protected]

  邮件回复时效：工作日平均 2 小时内回复；非工作日 12 小时内回复。请您在邮件标题中简要描述问题类型，例如"【账号申诉】账号无法登录"或"【充值问题】支付宝已扣款但金币未到账"，以便我们进行优先级分类。

• 📞 电话热线

  客服热线：+86 400-8820-315（仅支持普通话及英语）

  热线服务时间：每日 09:00 - 次日 01:00（北京时间），全年无休。电话接通后，平均等待时长约为 45 秒。若遇高峰期（每日 20:00-23:00）排队人数较多，您可以选择语音留言，我们将在 30 分钟内回拨。

• 💬 在线实时客服

  您可以直接在游戏客户端内点击"头像-客服支持"发起会话，或通过本备用入口页面右下角的悬浮图标进入网页版在线客服系统。在线客服的响应目标为 90 秒内接入人工。该系统支持发送图片、视频及文件，便于您直接上传问题截图。

• 📍 公司注册地址

  运营主体：上海趣络信息技术有限公司（仅为示例）

  办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅为示例，非游戏运营实体地址）

  请注意，此地址为商务信函接收地址，不受理玩家个人物品邮寄。如需申请游戏内虚拟资产争议仲裁，请先通过邮件联系客服获取《争议处理申请表》。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日 20 小时的人工在线覆盖（09:00 - 次日 05:00）。凌晨 05:00 - 09:00 期间，智能机器人客服将为您处理如"修改密码"、"查询游戏规则"等高频标准化问题。我们对外公示的服务水平协议（SLA）如下：

• 紧急问题（资金安全、账号被盗）：首次响应 ≤ 5 分钟，彻底解决 ≤ 4 小时。
• 高优先级（充值未到账、活动奖励缺失）：首次响应 ≤ 15 分钟，彻底解决 ≤ 24 小时。
• 普通咨询（玩法规则、版本更新）：首次响应 ≤ 60 分钟，彻底解决 ≤ 48 小时。
• 建议与反馈：我们会在 3 个工作日内进行内部评估，并通过邮件告知您是否采纳及后续排期。

我们承诺，任何涉及玩家虚拟资产补偿的解决方案，均会在与玩家确认后的 24 小时内执行到账。若因平台原因导致补偿延迟，我们将按每日 5% 的比例追加补偿金币。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题性质选择合适的部门联系。错误分类的请求可能会增加内部转发的时间成本。

针对开发者或渠道合作方，我们提供 API 接口文档。请在商务邮件中注明您的公司主体名称、应用场景及预估日活用户数，我们将在 5 个工作日内与您联系并签署保密协议（NDA）后提供详细技术文档。

常见问题与快速解答

以下问题是我们客服团队处理量最高的咨询类型，您可以先行自查，或许能为您节省等待时间。

1. 如何修改绑定的手机号或邮箱？

请登录游戏官网，进入"账号安全"页面。出于安全考虑，修改手机号需要原手机号接收验证码，若原手机号已停用，请通过在线客服发起人工申诉。申诉时需提供注册时间、最近三笔充值记录的订单号及实名认证信息。

2. 我忘记了游戏登录密码，且注册邮箱无法访问？

您可以通过"账号申诉"通道进行找回。系统会要求您提供历史充值凭证（如支付宝账单截图）或好友助力验证（需 3 名 30 天以上的好友发送验证码）。整个申诉流程预计需要 1-2 个工作日。

3. 为什么我收不到客服的回复邮件？

请检查您的垃圾邮件文件夹，并确认邮箱服务商是否屏蔽了来自 @pg-mahjong-up.net.cn 域名的邮件。建议您将我们的官方邮箱添加至联系人白名单。若使用 QQ 邮箱，请务必检查"订阅邮件"标签页。

4. 如何举报其他玩家的违规行为（如作弊、辱骂）？

在对局中，您可以点击玩家头像选择"举报"按钮。系统会自动抓取最近 3 分钟的牌局记录及聊天记录作为证据。您也可以向技术安全部发送邮件，提供对局时间及房间号，我们将在 24 小时内完成核查并反馈处理结果。